¿Sabía que Inland Regional Center (IRC) tiene contratos con proveedores de servicios basados en la comunidad para ayudar a los consumidores de IRC a vivir la vida más independiente y empoderada posible? Los proveedores de servicios de IRC o "proveedores" brindan servicios y asistencia a los clientes de IRC, según lo establecido por la Ley Lanterman.
El departamento de Control de calidad (QA) de IRC trabaja junto con los proveedores de servicios para garantizar que cumplan con las regulaciones estatales y federales, así como con las políticas y pautas de IRC. El equipo de control de calidad proporciona oportunidades de capacitación y asistencia técnica para nuestros proveedores de servicios. ¡Me senté con Christina González y Jessica Lemons de nuestro departamento de control de calidad para aprender más sobre cómo funciona el departamento, la capacitación que brindan y un avance hacia un sistema de capacitación sin papel!
Amelia Maldonado (AM): Gracias, Christina y Jessica por sentarse a hablar conmigo. ¡Cuéntanos sobre tu departamento!
Christina Gonzalez (CG): La unidad de Garantía de Calidad o "QA" supervisa los servicios vendidos por el consumidor. Supervisamos las instalaciones residenciales, los programas diurnos, los programas de trabajo, los servicios de relevo y una variedad de servicios para niños. Trabajamos en conjunto con los coordinadores y proveedores de servicios para cumplir con los estándares regulatorios, así como para mejorar la calidad de los servicios que reciben nuestros consumidores.
Jessica Lemons (JL): Sí, nuestro departamento está compuesto por miembros del equipo que evalúan y ayudan a las instalaciones residenciales, programas diurnos, servicios de vida asistida, informes de incidentes especiales, programas de trabajo para consumidores y más. Ayudamos a asegurar que todos estemos haciendo nuestro mejor esfuerzo para servir a nuestros consumidores aquí en IRC.
AM: Entonces, parte de las responsabilidades de su equipo implica brindar oportunidades de capacitación a nuestros proveedores. ¿Cómo son esas presentaciones?
CG: ¡Durante los últimos años, la popularidad de la Capacitación de enriquecimiento para proveedores ha aumentado enormemente! Ahora tenemos un promedio de entre 250 y 300 asistentes mensuales. Estas capacitaciones están abiertas a todos los proveedores, sin embargo, generalmente están dirigidas a proveedores residenciales. Recientemente, han atraído el interés no solo de los proveedores residenciales, sino también de algunos de nuestros proveedores de programas diurnos, ya que los temas se relacionan con los servicios que brindan.
El objetivo es que nuestros proveedores tengan acceso constante y capacitación sobre las expectativas de IRC. Los temas de capacitación son típicamente sobre regulaciones generales generales como fondos personales e incidentales (P&I), derechos del consumidor, notificación de incidentes especiales, etc. Pero ofrecemos otros temas de interés como dolor y pérdida, trauma, leyes laborales y más. 
AM: ¿Por qué son importantes estas capacitaciones para que nuestros proveedores de servicios asistan?
CG: La capacitación de enriquecimiento de proveedores es importante por dos razones. Primero, nuestros proveedores residenciales deben tener una cierta cantidad de unidades de educación continua (CEU) cada año, ¡y esta es una excelente manera de hacerlo! En segundo lugar, al asistir, nuestros proveedores pueden recibir la información más actualizada sobre regulaciones y estándares de IRC..
AM: Eso es increíble. Entiendo que QA está incrementando su juego tecnológico y convirtiéndose en digital. Vamos a hablar de eso.
Como muchas otras industrias, QA está adoptando la tecnología para proporcionar procesos más eficientes y optimizados. Durante los últimos años, nuestro departamento se ha trasladado a un sistema sin papel. Como muchos proveedores han notado, ¡nuestro formulario de Informe de Incidentes Especiales (SIR) ahora es digital! Esto permite a los proveedores completarlo y enviarlo electrónicamente, lo que ha reducido los errores en los plazos de envío.
QA también ha convertido las auditorías anuales a un formato electrónico. A medida que los enlaces realizan sus auditorías anuales en iPads, esas auditorías se envían inmediatamente por correo electrónico al proveedor y al archivo del proveedor. Los proveedores ya no tienen que esperar a que el enlace regrese a la oficina, escriba la auditoría y la envíe por correo. ¡Los proveedores ahora los reciben de inmediato! Esto significa que pueden comenzar a abordar cualquier problema o inquietud que se haya identificado en tiempo real.
Nuestro proyecto más reciente está relacionado con la formación de proveedores. Hemos pasado a una preinscripción electrónica, así como a un inicio de sesión electrónico. Y desde principios de este año, los certificados de Unidades de Educación Continua ahora también se emiten electrónicamente.
JL: ¡Nuestros nuevos procesos digitales están realmente impactando al ahorrar tiempo y recursos! Ahora, cuando los proveedores confirman su asistencia para la capacitación, lo hacen a través de un portal en línea de RSVP. Esto les garantiza un asiento en la formación y les proporciona una confirmación inmediata de su reserva. ¡El inicio de sesión digital y la distribución de certificados han sido muy necesarios! ¡Nuestras capacitaciones incluyen entre 150 y 300 asistentes! Hace apenas un año, la gente se registró en hojas de registro de papel y certificados de escritura a mano. Ahora, todos los proveedores inician sesión en computadoras portátiles y sus certificados se les envían automáticamente por correo electrónico después de la capacitación. Al hacer esto, no solo estamos ahorrando tiempo a nuestros proveedores, ¡sino también ahorrando recursos para la agencia!
CG: También utilizamos notificaciones por correo electrónico para informar a nuestros proveedores de servicios sobre las próximas capacitaciones. También los alentamos a que visiten nuestro sitio web, inlandrc.org, para mantenerse informados acerca de los eventos de control de calidad, las reuniones de proveedores y otros eventos de IRC.
AM: Para los proveedores de servicios que pueden estar leyendo esto, ¿cómo pueden inscribirse en una Capacitación de Enriquecimiento de Proveedores de IRC?
JL: Bueno, como dijo Christina, enviamos notificaciones por correo electrónico, por lo que el primer paso es registrarse en nuestra lista de Distribución de Capacitación para Proveedores. Para hacerlo, pueden hacer clic en el siguiente enlace e ingresar su información: https://inlandrc.seamlessdocs.com/f/VendorEmail.
Al comienzo de cada mes, enviamos una invitación a todos en la lista de distribución que tendrá una breve descripción de la próxima capacitación y un enlace al sitio web RSVP. Este sitio mostrará la fecha, hora, ubicación y presentador de la capacitación. Los proveedores de servicios ingresarán su información de contacto y proveedor para registrarse. Inmediatamente después de eso, recibirán un correo electrónico de confirmación. ¡Es tan fácil como eso!
AM: Gracias, señoras, por su tiempo y por compartir esta valiosa información con nuestros lectores.
Publicado por:
Artículos Relacionados
Compartir esta publicacion