Esfuerzos de acceso al servicio y equidad (SAE) del IRC

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Inland Regional Center (IRC) es un trampolín hacia una mayor independencia para las personas con discapacidades del desarrollo en Inland Empire. Somos una agencia sin fines de lucro que brinda apoyo a personas con discapacidades intelectuales, autismo, parálisis cerebral y epilepsia desde 1972. Hoy brindamos administración de casos y coordinación de servicios para más de 45,000 clientes en los condados de Riverside y San Bernardino.

Febrero de 2022 marcó el 50 aniversario del IRC y el comienzo del sistema de centros regionales en Inland Empire. Es importante reflexionar sobre lo lejos que hemos llegado desde que la agencia abrió sus puertas a la comunidad por primera vez en 1972.

A lo largo de los años, ha habido cambios significativos en las políticas que han impactado las vidas de niños y adultos con discapacidades del desarrollo y sus familias. El país también ha experimentado un crecimiento colectivo, lo que se ha traducido en un aumento de la aceptación de niños y adultos con discapacidades intelectuales y del desarrollo (I/DD). Esto ha llevado a un aumento en la promoción de alternativas a los hospitales estatales, apoyo para entornos escolares integrados, empoderamiento para la integración en la comunidad y recursos para oportunidades de empleo. Estos cambios fueron el resultado de décadas de defensa, compromiso, educación y arduo trabajo en nombre de padres, profesionales y líderes gubernamentales.

Reflexionar sobre los 50 años de historia nos recuerda a todos por qué nos enorgullecemos de ser parte de la misión del IRC. Innumerables personas han formado un legado increíble, con su pasión, dedicación y perseverancia, y es algo que se lleva a cabo hoy para hacer de IRC el epítome de la independencia, el empoderamiento y la inclusión para los más de 45,000 XNUMX clientes a los que servimos en Inland Empire.

“El 1 de noviembre de 1988 comencé a trabajar en el IRC”, recuerda Lavinia Johnson, directora ejecutiva del IRC, “hoy, 35 años después, sigo sintiéndome honrada de servir a más de 45,000 personas con discapacidades del desarrollo que viven en las comunidades de Riverside y San Bernardino. Muchos miembros del personal de IRC, como yo, son leales, dedicados y decididos a mejorar y normalizar la vida de nuestros clientes. Nuestro trabajo continúa rompiendo las barreras para las personas cuyas oportunidades son limitadas en áreas de vivienda, empleo, acceso a atención médica e inclusión social. Aunque tenemos muchos desafíos que continuaremos enfrentando mientras miramos hacia el futuro, continuaremos sirviendo y satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes. Haremos esto con confianza, gratitud y la visión de igualdad para aquellos a quienes servimos”.

 

Unidad de Coordinación de Servicios Mejorados

IRC ha estado formando una nueva unidad para brindar coordinación de servicios en una proporción de 1 a 40 de coordinador de servicios por cliente para las comunidades desatendidas con poca o ninguna compra de servicios (POS). Esta unidad se denomina Unidad de Coordinación de Servicios Mejorados.

La Unidad de Coordinación de Servicios Mejorados en IRC, también conocida como la unidad de carga de casos 1:40, está disponible como una opción de servicio para nuestros clientes con POS bajo o sin POS que viven en comunidades desatendidas. Esta unidad se creó para cumplir con el mandato de coordinación de servicios mejorados del Departamento de Servicios de Desarrollo (DDS), que tiene como objetivo "mejorar el acceso y la prestación de servicios" al brindar a los clientes "apoyo enfocado y mayor coordinación de servicios". La singularidad de la coordinación mejorada de servicios incluye la consideración de barreras culturales, lingüísticas, sistémicas y sociales y la implementación de las mejores prácticas para reducir tales barreras a través de un lente de equidad y acceso al servicio.

Lilliana Garnica es la Gerente de la Unidad de Coordinación de Servicios Mejorados. Lilliana se graduó de la escuela secundaria Ganesha en Pomona, CA. Luego obtuvo una licenciatura en Ciencias en Gestión de la Atención Médica y una Maestría en Ciencias en Servicios Humanos.

Lilliana ha comenzado a formar un equipo de coordinadores de servicios dedicados que ofrecerán gestión de casos a las comunidades desatendidas con POS bajo o nulo, con el objetivo de identificar y brindar los servicios necesarios. Lilliana dijo: “La oportunidad de ser parte de la creación de la Unidad de Coordinación de Servicios Mejorados es emocionante y aleccionadora. Esta iniciativa brindará la posibilidad de conectarse con nuestros clientes y familias más vulnerables mediante la utilización de herramientas de equidad y acceso al servicio que hemos recopilado y de las que hemos aprendido debido a los esfuerzos relacionados con la disparidad. Espero construir este equipo y continuar sirviendo a nuestros clientes y familias con corazón y dedicación”.

 

¿Qué es Acceso al Servicio y Equidad (SAE)?

SAE es la abreviatura de Service Access and Equity. En los últimos años usamos palabras como disparidad, diversidad y desatendidos al referirnos a las familias que recibieron menos servicios de los centros regionales. Hoy usamos SAE junto con estos términos para resaltar el objetivo general de garantizar el acceso a los servicios y la equidad para todos los clientes y sus familias.

 

Esfuerzos de Equidad y Acceso al Servicio (SAE)  

IRC trabaja diligentemente para asegurar apoyos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente, como se especifica en el Plan de Programa Individual (IPP). Los servicios y apoyos que promueven los valores centrales de independencia, inclusión y empoderamiento del IRC reciben la máxima prioridad.

 IRC es un mandato de la Ley Lanterman, que resultó de los esfuerzos de promoción impulsados ​​por un grupo de padres que buscaban un cambio. La Ley Lanterman establece que “las personas con discapacidades del desarrollo y sus familias tienen derecho a obtener los servicios y apoyos que necesitan para vivir como personas sin discapacidades”. La equidad y la inclusión están en el centro de tales esfuerzos. IRC se esfuerza continuamente por conectarse con la comunidad y se enorgullece de crear proyectos y colaboraciones para continuar trabajando hacia la equidad, la inclusión y la competencia cultural.

Nuestros esfuerzos de equidad y acceso al servicio (SAE) se centran en cuatro áreas principales: clientes de etnia hispana, clientes con un diagnóstico primario de autismo, clientes cuyo idioma principal es el español y clientes de etnia negra/afroamericana. Los esfuerzos de SAE del IRC son inclusivos y están disponibles para todas las familias; sin embargo, los proyectos específicos están cultural y lingüísticamente orientados a cerrar la brecha de disparidad entre las poblaciones desatendidas.

Para servir mejor a nuestra comunidad sorda y con problemas de audición, el IRC ha contratado a un nuevo especialista cultural en sordos y con problemas de audición (D/HH). Además, hemos creado una página para clientes y familias sordas y con problemas de audición en nuestro sitio web.

Los clientes y familias sordos y con problemas de audición merecen un acceso integral y equitativo a los servicios, programas y oportunidades. El IRC se esfuerza por implementar esfuerzos inclusivos y de equidad para reducir las barreras de comunicación y las disparidades en el acceso que experimentan muchas personas sordas, sordociegas y con problemas de audición. El especialista cultural D/HH del IRC trabaja en colaboración con los proveedores de servicios comunitarios para abordar las diversas necesidades de la comunidad sorda al garantizar que su acceso y uso de servicios y apoyos sea efectivo y satisfactorio.

El objetivo de IRC es brindar divulgación, defensa y apoyo en colaboración con nuestra comunidad para satisfacer las necesidades de lenguaje y comunicación de los clientes sordos y obtener un acceso significativo al empleo, la educación y los servicios comunitarios.

 

Evaluación de datos

Cada año fiscal, los centros regionales y el DDS recopilan información sobre cómo se compran los servicios y apoyos. Esta información se conoce como datos de Compra de Servicio (POS). Los datos de POS muestran cómo los centros regionales gastaron dólares de servicio en cinco categorías: por edad, raza/origen étnico, idioma principal, discapacidad y tipo de residencia.

La experiencia del IRC en relación con la reducción de disparidades en POS es diferente a la de los centros regionales en todo el Estado de California. Entendemos que es importante considerar la raza y el origen étnico en el contexto de los servicios para determinar si existen disparidades o discriminación. IRC cree en la independencia, el empoderamiento y la inclusión del cliente, y hacemos todo lo posible para impactar positivamente la vida de nuestros clientes. No solo es nuestro deber, sino que también estamos regulados y evaluados por DDS, y como agencia, nuestra intención es hacer siempre más de lo que se espera de nosotros.

IRC encarna los principios que ayudan a nuestros clientes a obtener una mayor independencia y vivir una vida mejor en sus propios términos. Por lo tanto, cuando evaluamos los servicios, utilizamos un enfoque centrado en la persona, basado en el deseo del individuo. La raza, la etnia, la cultura o la ubicación geográfica no se utilizan para discriminar sino para integrar a nuestros clientes en el proceso de toma de decisiones. Por ejemplo, en base a las interacciones con los padres y las organizaciones comunitarias (CBO) locales, el IRC ha aprendido que la gran mayoría de nuestros clientes hispanos adultos prefieren vivir en casa con miembros de la familia en lugar de vivir de forma independiente. Aprendimos que esto se debe a que vivir en casa les brinda la oportunidad de permanecer cerca de otros miembros de la familia y participar en las interacciones familiares como lo haría la mayoría de los demás miembros de nuestra población. Además, vivir en casa brinda la capa adicional de apoyo que aman y brinda el sentido de comunidad que la población hispana abraza y respeta. Esta situación particular resalta la importancia de tener canales de comunicación abiertos con nuestros clientes, educándolos sobre los servicios disponibles pero también sobre el poder que tienen para elegir lo que es mejor para ellos. Nuestros datos validan nuestro punto, estableciendo que dentro de nuestra región, POS no se determina en función de una región en particular, ni la interseccionalidad de raza, etnia o cultura, ya que no solo va en contra de las directivas del DDS y la ley, sino también en contra de nuestros valores. .

 

Especialista cultural

IRC emplea a un especialista cultural designado que es responsable de la organización de capacitaciones para clientes y la comunidad. Además, asiste a reuniones y eventos como representante del IRC, tanto en la comunidad como en nuestro propio centro de conferencias, y es responsable de las consultas y asignaciones relacionadas con los servicios para familias y clientes, prestando mucha atención a SAE en nuestro sistema de atención. El especialista cultural también realiza varios servicios de investigación y facilitación y realiza trabajos relacionados según lo asignado. Además, el especialista cultural mejora la difusión de información a las partes interesadas, las familias, los proveedores, el equipo ejecutivo del IRC y el personal mediante el análisis de datos de disparidad y la organización de reuniones de información comunitaria.

Como se indicó anteriormente, el IRC emplea a un especialista cultural D/HH que apoya la expansión de los recursos de servicios para sordos, brinda capacitación y experiencia al personal del centro regional y coordina con DDS los esfuerzos en todo el estado. Además, el Especialista Cultural D/HH realiza una amplia variedad de servicios facilitadores y de búsqueda de hechos y realiza trabajos relacionados según se le asigne. Además, el especialista cultural D/HH mejora la difusión de información a las partes interesadas, las familias, los proveedores, el equipo ejecutivo del IRC y el personal mediante el análisis de datos y la organización de reuniones de información comunitaria.

 

Proceso de intercambio de información

En IRC, nuestro objetivo es mantener los más altos estándares de integridad y transparencia en la prestación de servicios a nuestros clientes. Nuestro objetivo es conectar a nuestros clientes, sus familias y la comunidad con información sobre cómo IRC realiza negocios, comparte recursos, administra fondos y aborda las necesidades de una población diversa. Todos los materiales de marketing son culturalmente sensibles y promueven la inclusión de todas las etnias, razas y géneros.

Las comunicaciones digitales de IRC incluyen inlandrc.org, cuentas de redes sociales de IRC, publicaciones por correo electrónico y cualquier otra comunicación basada en la web. El propósito de la comunicación digital del IRC es promover la misión, el mensaje y la marca del IRC entre audiencias clave. Estas audiencias se conocen colectivamente como la comunidad IRC e incluyen clientes, sus familias, proveedores, socios comunitarios y medios de comunicación. Los mensajes y la promoción de la marca se llevan a cabo de una manera que se puede adaptar fácilmente para satisfacer necesidades diversas y cambiantes, al mismo tiempo que se proporciona contenido específico y fácil de usar. La comunicación digital de IRC también sirve para proporcionar información actual a la comunidad de IRC de una manera que sea relevante, atractiva y fácil de navegar.

La dirección estratégica de la comunicación digital del IRC está determinada y supervisada por la Unidad de Participación Comunitaria (CE) del IRC. Con la supervisión del Director de Servicios Comunitarios del IRC, CE administra el contenido, el diseño, la creación, la funcionalidad, la mensajería y la administración de todas las comunicaciones basadas en la web del IRC.

 


Recursos:

 

 

Publicado por:

Participación ciudadana

Se puede comunicar con la Unidad de Participación Comunitaria del Inland Regional Center en [correo electrónico protegido]

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