Romper la barrera de la proporción de casos

Dr. CJ Cook, DBA Blog

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En Inland Regional Center (IRC) creemos de todo corazón en la necesidad de reducir los índices de casos, lo que a su vez beneficiará directamente a los Clientes a los que servimos de manera positiva. Al mismo tiempo, reconocemos abiertamente los desafíos que enfrentamos para cumplir con los requisitos establecidos en la sección 4640.6(c) del Código de Bienestar e Instituciones (W&I) y buscamos la opinión pública anualmente para ayudar a cumplir con esos compromisos.

A partir del 22 de septiembre de 2022, las pautas de la encuesta de proporción de casos del coordinador de servicios también requerían que el IRC informara sobre los números de casos actuales a partir del 1 de octubre de 2022. El IRC no cumplió con todos los índices de casos exigidos por la sección 4640.6(c) del Código W&I. Específicamente, el IRC no cumplió con las proporciones de carga de casos requeridas para las categorías resaltadas que se indican en la siguiente tabla:

IRC ha continuado experimentando un tremendo crecimiento en nuestra población de Clientes durante los últimos años. Según el Departamento de Servicios de Desarrollo (DDS), a fines de diciembre de 2022, IRC tenía 47,829 Clientes, incluidos aquellos en el proceso de evaluación de admisión. En promedio, nuestro equipo de admisión de la Ley Lanterman tiene 1300 solicitudes en varias etapas del proceso de evaluación cada mes. Nuestro equipo de admisión de Early Start procesa, en promedio, 700 referencias mensuales desde el nacimiento hasta los 3 años.

Para satisfacer la demanda de crecimiento de los Clientes, el equipo de Recursos Humanos de IRC ayuda al equipo de Administración a publicar, seleccionar y programar candidatos para ocupar puestos críticos que, a su vez, reducen la proporción de casos. Una vez contratado, nuestro equipo de Capacitación y Desarrollo brinda un programa de capacitación, asistido por mentores de la unidad, para incorporar exitosamente a los nuevos empleados y brindar una experiencia de capacitación en persona profundamente arraigada en nuestra historia y nuestra misión.

El Equipo de Dirección Ejecutiva del IRC renovó el Programa de Patrocinio de Nuevo Personal para todas las nuevas contrataciones, comúnmente conocido como el programa de mentores. El proceso de tutoría del personal nuevo por parte del personal senior está diseñado para enseñar y entrenar a nuestros nuevos empleados. Este proceso actualizado fomentará un personal más informado y comprometido para servir mejor a nuestros Clientes.

IRC ahora está incentivando a nuestro personal bilingüe con un estipendio mensual. Queremos satisfacer las necesidades de la comunidad y compensar adecuadamente a nuestro equipo por leer, escribir y hablar español para nuestros padres/clientes de habla hispana. Creemos que este estipendio ayudará a reclutar candidatos para apoyar el crecimiento continuo de la agencia y ayudará a reducir las disparidades en nuestra Compra de Servicios.

Antes de la pandemia, el proceso de reclutamiento de IRC consistía en entrevistas y evaluaciones en persona, asistir a ferias de carreras universitarias y publicar anuncios de trabajo en Monster y LinkedIn. Una vez que llegó la pandemia y California estaba en estado de emergencia, el IRC implementó un horario de trabajo remoto para los empleados y también entró en vigencia una congelación de contratación por un corto período de tiempo. Cuando llegó el momento de que el IRC comenzara a contratar nuevamente para ocupar puestos tanto de crecimiento como de reemplazo, la forma anterior de reclutamiento y entrevistas no era una opción. Esto permitió que el equipo de Recursos Humanos desarrollara un nuevo proceso de contratación digital en el que las entrevistas virtuales y en video se han convertido en la nueva normalidad para la agencia.

Si bien el reclutamiento virtual ha generado muchos aspectos positivos, también trajo algunos desafíos. A menudo hay problemas de conexión y comunicación con las entrevistas virtuales en caso de que haya una falla con el sonido o el video. También podría dificultar que un candidato establezca una relación con un gerente de contratación si alguien se siente incómodo hablando en cámara.

IRC organizó una feria de empleo el sábado 22 de octubre de 2022, diseñado para reducir las preocupaciones sobre la proporción de casos y ayudar a cumplir con la sección 4640.6(c) del Código W&I. ¡Gerentes de IRC entrevistados para más de 200 nuevos puestos en Gestión de Casos, Apoyo Administrativo, Servicios Clínicos, Admisión, Finanzas y más!

En una carta a Lavinia Johnson fechada el 17 de enero de 2023, el DDS reconoce los desafíos que enfrenta el IRC con el reclutamiento y la incorporación de nuevo personal y aprecia nuestros esfuerzos continuos en la contratación de personal que conducirán a una reducción de la proporción de casos.

IRC necesita su opinión: envíe su sugerencia sobre cómo reducir la proporción de casos a [email protected]


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Publicado por:

Dr. CJ Cook, DBA

Como administrador del programa, CJ es responsable de la supervisión proactiva de varias unidades dentro del IRC, incluida la gestión comunitaria, el acceso y la equidad de los servicios, y la capacitación y el desarrollo. La supervisión de CJ se extiende al acceso lingüístico y la competencia cultural (LACC), las organizaciones comunitarias (CBO), la equidad en la compra de servicios (POS) y el proyecto de indicador básico nacional (NCI). Además, CJ tiene la tarea de gestionar el contrato de desempeño del IRC con el DDS y supervisar los servicios de emergencia.

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