Mejora de los servicios al cliente: seminario web reciente sobre inicio temprano y elegibilidad de Lanterman del Inland Regional Center

Dr. CJ Cook, DBA Blog, Empleados

Tiempo estimado de lectura: 3 Min

El 22 de mayo de 2024, el Inland Regional Center (IRC) organizó una sesión de capacitación crucial para 150 médicos, psicólogos, trabajadores sociales y personal de oficina. Esta capacitación integral se centró en el proceso de elegibilidad, enfatizando la importancia de información precisa y procedimientos simplificados para garantizar que los clientes reciban los servicios que necesitan sin demoras innecesarias. Giuseppe Ancona, Gerente de Admisión del Condado de San Bernardino del IRC, dirigió la sesión para los asistentes.

Esta capacitación sigue a cinco sesiones virtuales que involucraron a los distritos escolares de los condados de San Bernardino y Riverside. El equipo de Acceso Lingüístico y Competencia Cultural (LACC) speardirigió estas sesiones para abordar inquietudes lingüísticas y culturales al presentar a los padres el Sistema de Atención del Centro Regional.

El papel de las agencias comunitarias en el proceso de elegibilidad

Los socios comunitarios del IRC desempeñan un papel fundamental en el proceso de determinación de elegibilidad. Sus evaluaciones y documentación proporcionan la información fundamental en la que se basa el IRC para decidir si un cliente califica para los servicios bajo el Código de Bienestar e Instituciones (WIC). Al asistir a la capacitación sobre elegibilidad, los asistentes obtuvieron una comprensión más profunda de los criterios específicos, el proceso de solicitud y la documentación requerida por el IRC. Este conocimiento es esencial por varias razones. En primer lugar, facilita evaluaciones precisas ya que los asistentes ahora comprenden los requisitos del IRC según WIC y pueden guiar de manera efectiva a los padres a través de los procesos adecuados y ayudar con la documentación necesaria. Además, comprenden mejor los plazos involucrados y cómo la documentación faltante puede afectar negativamente al cliente y a la familia cuando buscan ayuda del IRC.

El impacto de la desinformación

La información errónea o incompleta puede retrasar significativamente los servicios para los clientes. Cuando el IRC recibe documentación incompleta o incorrecta, pueden surgir varios problemas. En primer lugar, puede haber retrasos en la prestación de servicios porque la información incompleta o inexacta requiere seguimientos y correcciones adicionales, lo que puede retrasar la aprobación de los servicios. Esto significa que es posible que los clientes no reciban el apoyo que necesitan de manera oportuna, lo que afecta su bienestar general. En segundo lugar, puede producirse un mayor estrés para las familias mientras navegan por las complejidades del cuidado de un ser querido con necesidades especiales, agravado por retrasos y malentendidos sobre el proceso de elegibilidad. Finalmente, el desperdicio de recursos es otra preocupación, ya que el tiempo y los recursos invertidos en corregir la documentación podrían utilizarse mejor para brindar servicios directos a los clientes.

Conclusión

La reciente capacitación sobre elegibilidad brindada por el Inland Regional Center destaca los roles interconectados de los médicos, trabajadores sociales y personal de oficina para garantizar un proceso de determinación de elegibilidad fluido y eficiente. Al comprender plenamente y cumplir con los requisitos del IRC, estos profesionales pueden reducir significativamente las demoras y mejorar la precisión de la información proporcionada. Esto, a su vez, garantiza que los clientes reciban los servicios necesarios con prontitud, reduciendo el estrés de las familias y optimizando el uso de los recursos. La información precisa y oportuna es la piedra angular de una prestación eficaz de servicios, y sesiones de capacitación como estas son invaluables para lograr ese objetivo.

 

Publicado por:

Dr. CJ Cook, DBA

Como administrador del programa, CJ es responsable de la supervisión proactiva de varias unidades dentro del IRC, incluida la gestión comunitaria, el acceso y la equidad de los servicios, y la capacitación y el desarrollo. La supervisión de CJ se extiende al acceso lingüístico y la competencia cultural (LACC), las organizaciones comunitarias (CBO), la equidad en la compra de servicios (POS) y el proyecto de indicador básico nacional (NCI). Además, CJ tiene la tarea de gestionar el contrato de desempeño del IRC con el DDS y supervisar los servicios de emergencia.

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