El Inland Regional Center (IRC) continúa adaptándose y evolucionando para satisfacer las crecientes necesidades de nuestra comunidad. En marzo de 2024, el IRC brindaba servicios a más de 51,430 2024 clientes, un aumento que impone exigencias considerables a nuestro equipo. El Departamento de Servicios de Desarrollo (DDS) nos notificó en julio de 12 que no cumplíamos con las proporciones de carga de trabajo requeridas para ciertas categorías, incluidos los consumidores inscritos en la Exención de Servicios Comunitarios y Domésticos, los consumidores menores de seis años, los que se mudaron en los últimos 4640.6 meses y los consumidores con necesidades complejas. Estas proporciones de carga de trabajo están exigidas por la Sección XNUMX(c) del Código de Bienestar e Instituciones (WIC) y nuestro Contrato del Centro Regional.

A pesar de nuestros mejores esfuerzos, el rápido aumento de nuestra población de clientes significa que mantener estas proporciones sigue siendo un desafío. Nuestro equipo ha estado trabajando incansablemente para reclutar y retener personal calificado, con 355 nuevos Coordinadores de Servicios al Consumidor (CSC) incorporados desde junio de 2023. Sin embargo, también experimentamos una rotación, lo que requirió la publicación y cobertura continua de puestos para satisfacer la demanda.

Para apoyar aún más a nuestro personal y garantizar la calidad de los servicios, IRC ha implementado varias iniciativas:

1. Formación y desarrollo mejorados:Creamos el puesto de Especialista de División para reemplazar el anterior Programa de Mentores de Personal Nuevo. Los Especialistas de División tienen la tarea de desarrollar, coordinar y facilitar la capacitación específica de la división, así como de respaldar iniciativas más amplias de desarrollo del personal y capacitación comunitaria.
2. Incentivos para personal bilingüe:Reconociendo las diversas necesidades lingüísticas de nuestra comunidad, IRC continúa incentivando al personal bilingüe con un estipendio mensual por competencia en idiomas de baja frecuencia, como el lenguaje de señas americano (ASL), español, árabe, mandarín/chino, tagalo y vietnamita.
3. Ajustes en la escala salarialPara promover la estabilidad y la longevidad, el Equipo de Gestión Ejecutiva de IRC ha revisado y actualizado las escalas salariales, lo que resultó en aumentos salariales y un ajuste del costo de vida (COLA).
4. Participación Comunitaria:El 29 de julio de 2024, el IRC extendió una invitación a los clientes, las familias, el personal y los miembros de la comunidad para que compartieran sus ideas sobre los esfuerzos para lograr que los casos cumplan con las normas. Se solicitaron comentarios a través de una reunión pública celebrada el 12 de agosto de 2024, así como mediante presentaciones por correo electrónico. Si bien no se brindó ninguna opinión pública durante la reunión de Zoom, al evento asistieron representantes de DDS, 27 padres, clientes, miembros de la comunidad, la Junta Directiva del IRC y el Equipo de Gestión Ejecutiva.
5. Plan de acción para la mejora:Los comentarios enviados por correo electrónico destacaron la necesidad de un mejor uso de la tecnología, mejores opciones de autoservicio para el cliente, especialización del equipo y desarrollo profesional continuo. IRC se compromete a abordar estos temas a través de acciones específicas, que incluyen la organización de reuniones públicas periódicas, la publicación continua de puestos vacantes, la prestación de un sólido apoyo de incorporación para el personal nuevo y el aumento de la conciencia pública sobre programas especializados como el Programa de autodeterminación y los Servicios de apoyo familiar coordinados.

IRC sigue comprometido a garantizar que cada cliente reciba la más alta calidad de atención y apoyo. Seguiremos trabajando en estrecha colaboración con nuestra comunidad y nuestro personal para abordar los desafíos, implementar mejoras y mantener la transparencia en nuestras iniciativas.

Manténganse Conectados:Alentamos a todos a mantenerse informados y comprometidos con nuestros esfuerzos continuos siguiendo nuestras actualizaciones en inlandrc.org, redes sociales y boletines informativos y participando en nuestros eventos y debates comunitarios.

Para suscribirse a nuestro boletín informativo, visite Regístrate | Centro Regional del Interior (inlandrc.org)

Para ver la carta de carga de casos de DDS a IRC, visite Reconocimiento de la encuesta sobre la proporción de casos del IRC 2024 FINAL 7.22.24 (inlandrc.org)

Para ver la carta de carga de casos del IRC a DDS en respuesta, visite www.inlandrc.org/accountability o utilice los enlaces directos a continuación:

Carta del Plan de Acción sobre la proporción de casos del IRC
Septiembre 2024 - Inglés | Español | Vietnamita | Árabe | Tagalo | Chino

Para obtener más información o brindar comentarios, por favor contáctenos en [email protected]Su aporte es invaluable a medida que nos esforzamos por satisfacer las necesidades de nuestra creciente comunidad.

Publicado por:

Participación Comunitaria

Se puede comunicar con la Unidad de Participación Comunitaria del Inland Regional Center en [email protected]