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La encuesta anual sobre compra de servicios del Inland Regional Center destaca tendencias positivas en el acceso lingüístico y la sensibilidad cultural
San Bernardino, California – 13 de noviembre de 2024, Inland Regional Center (IRC), una organización sin fines de lucro que brinda servicios a personas con discapacidades intelectuales y del desarrollo en los condados de San Bernardino y Riverside, ha revelado los primeros resultados de su encuesta anual multilingüe sobre la compra de servicios (POS). La encuesta está en curso y tiene como objetivo evaluar la eficacia del servicio de IRC y orientar los esfuerzos para identificar áreas problemáticas clave para los clientes y las familias en el acceso a los servicios del centro regional. Está disponible en árabe, chino mandarín, tagalo, vietnamita, español e inglés. ay lenguaje de señas americano (ASL).
Según los resultados de la encuesta, las principales conclusiones incluyen una mejor accesibilidad lingüística y una mayor sensibilidad cultural. La mayoría de los encuestados informaron que habían recibido comunicaciones en su lengua materna, habían tenido una mejor experiencia con los servicios de interpretación y tenían acceso a Planes de Programa Individualizados (IPP) traducidos. La mejora en esta área pone de relieve una mejor comprensión y utilización de los servicios del IRC entre nuestra diversa comunidad.
La encuesta también reveló que las familias y los clientes están bien informados sobre las actividades y eventos del IRC. Los participantes señalaron que los factores que contribuyen a mejorar el conocimiento de los servicios y la participación del IRC son el uso de las redes sociales y las sesiones de escucha que se llevan a cabo durante todo el año.
El IRC reconoce que, si bien la respuesta general es positiva, la encuesta también señala áreas que se pueden mejorar, en particular la participación en la encuesta en idiomas distintos del inglés y el español, que sigue siendo baja, y la experiencia de servicio al cliente y el tiempo de respuesta a las comunicaciones por correo electrónico requieren atención. La dirección del IRC es consciente de estas preocupaciones y está evaluando estrategias para continuar con su compromiso de mejorar.
“Nuestra agencia trabaja arduamente todos los días para reducir las barreras de acceso a los servicios y reconocemos los comentarios positivos”, dijo el Dr. CJ Cook, administrador del programa del Inland Regional Center. “Sin embargo, entendemos y reconocemos que siempre hay más por hacer. Estamos analizando los resultados de la encuesta a medida que llegan y utilizaremos los comentarios para seguir mejorando nuestros servicios y crear mejores programas y actividades para mejorar aún más nuestros servicios”.
La encuesta anual de POS es fundamental para que el IRC pueda recopilar información directamente de las personas y familias a las que presta servicios. Desempeña un papel vital en la definición de los programas, servicios y actividades futuros de la organización.
IRC anima a los clientes y a las familias a participar en la encuesta en curso, que está abierta hasta 12 / 29 / 2024. “Su aporte es esencial para nosotros y nos ayudará a satisfacer las diversas demandas de la comunidad y seguir mejorando”, agregó el Dr. Cook.
Para obtener más información sobre la encuesta POS o los servicios de IRC, visite www.inlandrc.org o contacte a [email protected].
Acerca del Centro Regional Inland:
El Inland Regional Center (IRC) es una agencia sin fines de lucro con un equipo dedicado de 1,300 miembros del personal que ha apoyado a personas con discapacidades intelectuales, autismo, parálisis cerebral y epilepsia desde 1972. El IRC es un recurso vital que empodera a más de 54,000 XNUMX clientes en los condados de Riverside y San Bernardino para que logren una mayor independencia. A través de la gestión integral de casos y la coordinación de servicios, el IRC conecta a las personas con discapacidades del desarrollo con servicios esenciales y recursos comunitarios en todo el Inland Empire, mejorando su calidad de vida y apoyando su camino hacia el crecimiento personal y la inclusión.
Contacto:
Mónica Munguía
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