Cómo IRC aborda las disparidades en los servicios al consumidor

Amelia Maldonado Blog

Entrevista con la coordinadora de alcance de diversidad del IRC, Lilliana Garnica

En IRC, es tan importante para nosotros que todos nuestros consumidores y familias tengan acceso a los servicios que necesitan. Cada año se recopilan datos sobre los dólares gastados en servicios y cómo se gastan. Hemos encontrado tendencias en los datos que nos muestran claras disparidades que existen en varios grupos desatendidos. Me reuní con la Coordinadora de Divulgación de la Diversidad, Lilliana Garnica, para conocer cuáles son estas disparidades y cómo el IRC está trabajando para generar cambios.

Amelia Maldonado (AM): Primero, gracias por reunirse conmigo. ¡Estoy emocionado de compartir tu conocimiento (y tu arduo trabajo) con nuestros lectores! Empecemos con lo básico. Compra de datos de servicio es un término que se usa con frecuencia cuando se habla de disparidades. ¿Qué es la compra de datos de servicio? ¿Y cómo se junta?

Lilliana Garnica (LG): Los datos de compra de servicios son información sobre los servicios pagados por el IRC; Servicios “comprados” para un consumidor. Los datos le dicen a IRC quién está recibiendo los servicios y quién no. Los datos se dividen en varias categorías, incluyendo edad, origen étnico, diagnóstico, idioma primario y residencia. Los datos se recopilan a través de un sistema de software que es accesible para el Departamento de Servicios de Desarrollo, la agencia que supervisa los centros regionales. La recopilación de información para cada Consumidor comienza durante el proceso de elegibilidad y se actualiza a lo largo de la vida del Consumidor o hasta que se cierre el caso.

AM: Hablemos de disparidades. ¿Cuáles son las principales áreas de disparidad? ¿Qué grupos se consideran más desatendidos cuando se trata de recibir servicios pagados por el IRC?

LG: Los tres grupos afectados por una disparidad en los servicios son los consumidores con autismo, los que hablan español como idioma principal y los de origen étnico hispano. Aquí hay algunos porcentajes y números brutos que pueden ayudar a las personas a comprender a qué nos referimos cuando utilizamos el término disparidad.

  • Diagnóstico de autismo: 32.8% no tiene servicios = Consumidores 2,903
    • Este es un aumento de 4.5% en la disparidad de 2016.
    • Estos consumidores son 9.9% más propensos a no tener servicios.
  • Idioma primario Español: 26% no tiene servicios = Consumidores 1,815
    • Este es un aumento de 0.55% en la disparidad de 2016.
    • Estos consumidores son 3.6% más propensos a no tener servicios.
  • Origen étnico hispano: 28% no tiene servicios = Consumidores 4,042
    • Este es un aumento de 1.54% en la disparidad de 2016.
    • Estos consumidores son 6% más propensos a no tener servicios

AM: ¡Gracias por explicar eso! Recientemente realizó dos reuniones de opinión pública para analizar la compra de servicio de IRC. ¿Puedes contarnos sobre ellos?

LG: Una reunión de compra de servicios públicos es una reunión de consumidores, familias, socios comunitarios, proveedores y empleados de IRC. Estas reuniones brindan a los asistentes información sobre los datos de la compra de servicios, las disparidades que existen entre los grupos de consumidores y nuestras metas y objetivos para abordarlas. La reunión permite a las partes interesadas proporcionar información sobre cómo IRC puede mejorar la provisión de servicios, qué servicios serían beneficiosos para los consumidores e ideas sobre cómo IRC puede cerrar la brecha de disparidad. Las reuniones también proporcionan un foro transparente y abierto de comunicación con la comunidad. Celebramos esta reunión todos los años de acuerdo con los requisitos de DDS.

AM: ¿Cuéntanos acerca de las aportaciones que las familias y defensores de IRC brindaron en las reuniones? También realizó encuestas en línea, ¿recibió comentarios similares allí?

LG: En la reunión, ¡hubo aportes sobre muchos temas! Aquí hay algunas tendencias que vimos.

La gente mencionó la necesidad de más servicios / programas:

  • para consumidores adultos
  • específicamente, para los consumidores que tienen autismo
  • que son sociales / recreativos
  • en áreas donde hay una falta de (o muy pocos) proveedores de servicios
  • para niños en edad escolar con comportamientos, atendidos por personal capacitado para manejar necesidades superiores

La capacitación fue sugerida para:

  • Coordinadores de servicios de IRC en el proceso de notificación de acción (NOA)
  • Coordinadores de servicios IRC en la amplia gama de servicios proporcionados por IRC
  • Proveedores de servicios sobre la sensibilidad a la discapacidad

Las familias expresaron que les gustaría una mejor comunicación:

  • con sus coordinadores de servicios, indicando que pueden ser difíciles de alcanzar, y / o no devuelven llamadas telefónicas
  • cuando se cambian los coordinadores de servicios

Las encuestas en línea incluyeron aportes similares a la reunión; sin embargo, los aportes de las encuestas pesaron más sobre la necesidad de empleos y opciones educativas para los consumidores de IRC y la falta de comprensión de qué servicios están disponibles.

AM: ¿Puede hablarme sobre los continuos esfuerzos de diversidad de IRC y el trabajo que está haciendo en la comunidad?

LG: Los esfuerzos de los IRC para conectarse con los consumidores, las familias y la comunidad continúan. El Programa de Educación para Padres de Autismo (APEP, por sus siglas en inglés) proporciona a los padres y cuidadores que tienen un niño con autismo una serie educativa y de empoderamiento de la capacitación relacionada con el autismo. El programa Fiesta Familiar está despegando con cinco entrenamientos próximos programados en los condados de San Bernardino y Riverside. IRC se ha asociado con dos Organizaciones Basadas en la Comunidad (CBO, por sus siglas en inglés) que ofrecerán capacitación en el hogar para los consumidores y las familias. El objetivo es llegar y capacitar a los consumidores desatendidos (y sus familias), ayudar a evaluar sus necesidades y conectarlos a los servicios y recursos que se ajusten a sus necesidades. El IRC continuará asistiendo a eventos de divulgación en nuestra área de servicio para conectarse con los consumidores, las familias y la comunidad. y proporcionar información a la comunidad. Además, IRC continúa generando confianza dentro de la comunidad a través de sus esfuerzos y asociaciones con agencias como la Sociedad de Autismo del Inland Empire y la Sociedad de Autismo de América-Valle de Coachella (CVASA).

AM: ¡Gracias Lilliana por la información valiosa y el trabajo increíble que estás haciendo!

LG: ¡De nada!

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Publicado por:

Amelia Maldonado

Amelia es especialista en relaciones con la comunidad del IRC y experta en todo lo relacionado con el IRC. Con frecuencia la encontrará tipeando en su computadora portátil, creando contenido de redes sociales / web, publicaciones de la agencia y más. ¡Fuera del trabajo, sus pasiones incluyen perros canosos, gimnasia y roller derby!

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